Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.
Holdbart medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, som er rettet personligt til ham, på en sådan måde, at fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information er mulig.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i forbindelse med et system organiseret af erhvervsdrivende til salg på afstand af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til indgåelsen af aftalen.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme lokale.
Almindelige betingelser: Disse nærværende almindelige betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen. I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse almindelige betingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette rimeligt ikke er muligt, skal det inden aftalens indgåelse oplyses, at betingelserne kan ses hos erhvervsdrivende, og de vil på forbrugerens anmodning blive tilsendt hurtigst muligt og uden beregning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser i fravigelse af foregående stykke og inden aftalens indgåelse gøres tilgængelig elektronisk for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et holdbart medium. Hvis dette rimeligt ikke er muligt, skal det inden aftalens indgåelse oplyses, hvor betingelserne elektronisk kan findes, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde uden beregning.
I tilfælde, hvor der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan ved modstridende betingelser altid gøre gældende den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse betingelser for resten i kraft, og den pågældende bestemmelse skal hurtigst muligt erstattes ved gensidig aftale af en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmer sig formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationen, som ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes ‘i ånden’ af disse almindelige betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes ‘i ånden’ af disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives under visse betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre en god vurdering af tilbuddet mulig for forbrugeren.
Hvis den erhvervsdrivende benytter billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Tydelige fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet forpligter ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådan information, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

• Eventuelle forsendelsesomkostninger.

• Måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.

• Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

• Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen.

• Tidsfristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor erhvervsdrivende garanterer prisen.

• Prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne for brug af fjernkommunikationsteknik beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.

• Om aftalen efter indgåelse arkiveres, og i så fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren.

• Måden, hvorpå forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen, før aftalen indgås.

• Eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås udover dansk.

• Adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan få elektronisk adgang til disse kodekser.

• Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

• Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
  

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de dertil stillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af elektronisk dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt indhente oplysninger om alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til motiveret at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige vilkår for udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt holdbart medium:

• Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.

• Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder.

• Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.

• Oplysningerne i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse.

• Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
  
  

I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i forrige stk. kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for uden angivelse af årsag at annullere aftalen inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren forud har udpeget og meddelt den erhvervsdrivende.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han benytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – så vidt rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at varen er blevet returneret rettidigt, for eksempel ved en forsendelsesbekræftelse.
Hvis forbrugeren efter udløbet af fristerne nævnt i stk. 2 og 3 ikke har meddelt, at han vil gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges entydigt bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan undtage fortrydelsesretten for forbrugeren for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Undtagelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har oplyst dette i tilbuddet, eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
Undtagelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• Som den erhvervsdrivende har fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

• Som tydeligt er af personlig karakter.

• Som på grund af deres art ikke kan returneres.

• Som hurtigt kan blive fordærvet eller forældes.

• Hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

• For løse aviser og tidsskrifter.

• For medier og videooptagelser samt computersoftware, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

• For hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
Afvigende fra det foregående stk. kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne binding til udsvingene og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, vil blive oplyst i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser eller regler.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:

• De skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser eller regler.

• Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
  

Alle priser er under forbehold for trykfejl og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Eventuelle mangler eller forkerte leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle rådgivninger vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller behandlet de leverede produkter eller har ladet tredjepart reparere og/eller behandle dem.

• De leverede produkter er udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller er behandlet på emballagen.

• Manglende kvalitet helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.
Med forbehold af det, der er anført i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil virksomheden behandle accepterede ordrer med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter bestilling blive underrettet herom. Forbrugeren har i så fald ret til uden omkostninger at ophæve aftalen og til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til forrige punkt vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelse.
Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsartikel til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive klart og tydeligt meddelt, at der leveres en erstatningsartikel.
For erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og den erhvervsdrivende bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, til enhver tid opsige med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, til enhver tid opsige med virkning fra udløbet af den bestemte periode, med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de i de foregående stykker nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• opsige på samme måde som de er indgået;

• altid opsige med samme opsigelsesfrist som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
Afvigende herfra kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, forlænges stiltiende for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale med en opsigelsesfrist på højst én måned ved udløbet af forlængelsesperioden.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned, og en opsigelsesfrist på højst tre måneder gælder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter med mindre end én levering pr. måned.
En aftale med begrænset varighed vedrørende regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af betænkningstiden, som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist først efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at underrette erhvervsdrivende om eventuelle fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af misligholdelse fra forbrugerens side har erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som er meddelt forbrugeren på forhånd.

Artikel 14 – Klagebehandling
Klagen over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til erhvervsdrivende inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
De klager, der er indgivet til erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for 14-dagesfristen svare med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan indbringes for klageinstansen.
En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt meddeler andet.
Hvis en klage findes berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret.
Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.